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近日，在上海農(nóng)商銀行唐鎮(zhèn)支行多了一位“高智商”的小伙伴——存單智能柜員機，為人們帶來了“自助、智能、高效”的金融體驗。在智能柜員機的幫助下，銀行網(wǎng)點實現(xiàn)了“一名柜員對多名客戶”的新型服務(wù)模式，隨著柜面業(yè)務(wù)自助化遷移的不斷深入，解決了客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中程序繁瑣、等待時間過長等問題，極大地提高了客戶體驗。
客戶爭先體驗存單智能柜員機
近年來，上海農(nóng)商銀行率先于農(nóng)信范圍內(nèi)提出“現(xiàn)場引導(dǎo)、客戶自助辦理、柜員授權(quán)干預(yù)”的業(yè)務(wù)處理模式，基本全面覆蓋柜面業(yè)務(wù)，融合現(xiàn)有柜面、電子銀行、自助設(shè)備的全渠道的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建輕型化客戶交易新渠道。長城金融結(jié)合上海農(nóng)商銀行的需求推出存單智能柜員機。該產(chǎn)品第一期除了解決對私業(yè)務(wù)，同時也實現(xiàn)了對私、對公綜合打印功能，這也是上海農(nóng)商銀行重點打造的一類創(chuàng)收業(yè)務(wù)。
上海農(nóng)商銀行存單智能柜員機操作界面
上海農(nóng)商銀行存單智能柜員機采用“客戶自助+柜員協(xié)助”的工作模式，實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)60%以上的交易量向自助設(shè)備遷移，其中涉及實物、現(xiàn)金等業(yè)務(wù)也可在智能柜員機上完成預(yù)處理，智能排號、客戶信息識別等，預(yù)處理信息后直接傳遞到柜面，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率。該產(chǎn)品真正地實現(xiàn)了“傻瓜式”操作，操作界面簡單明了，一個界面一步操作，客戶僅需點擊按鍵或輸入少量信息即可自助完成業(yè)務(wù)。一次插卡、一次審核、一次結(jié)果展示、一次簽名，無需復(fù)雜的填單以及等候柜員錄入的時間，高效便捷的銀行業(yè)務(wù)一機搞定。
作為一站式綜合解決方案，存單智能柜員機集對私90%以上的業(yè)務(wù)處理，特別是包含存單開戶和銷戶功能。該產(chǎn)品優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了柜面服務(wù)、自助服務(wù)、理財服務(wù)的處理效率；增強銀行對客戶的營銷手段和機會，加強了銀行網(wǎng)點營銷職能；實現(xiàn)了銀行高柜業(yè)務(wù)低柜化、低柜業(yè)務(wù)自助化，提升自助設(shè)備和電子銀行的利用率，降低了網(wǎng)點的運營成本；實現(xiàn)銀行各個渠道之間的信息共享，促進線上、線下，柜臺、自助等渠道之間的協(xié)同服務(wù)；提升了客戶體驗，提供更加友好、簡單的交互手段和界面，增強客戶互動并挖掘潛在的機會。
存單智能柜員機是上海農(nóng)商銀行構(gòu)建智慧銀行的一個縮影。智慧銀行建設(shè)的核心是運用尖端科技手段和新的思維模式實現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和變革,體現(xiàn)和傳導(dǎo)的是未來網(wǎng)點的發(fā)展趨勢。長城金融作為國內(nèi)提出智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案的先行者，其創(chuàng)新的設(shè)計理念和智能化的產(chǎn)品已得到業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可。公司針對中小商業(yè)銀行推出的系列智能網(wǎng)點解決方案，將為中小行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型提供有力的支撐,重塑網(wǎng)點布局與視覺形象,重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和管理方式,為客戶帶來更加智能、便捷、高效、協(xié)同的全新體驗。
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